Młodszy Lider Zespołu Allegro

41/AN/ACX+/2024

Voice Contact Center to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. 

Chcesz dołączyć do naszego zespołu w Warszawie i wspierać Klientów Allegro -

największej platformy transakcyjnej on-line w Polsce?

Jeśli twoja odpowiedź brzmi TAK, to świetnie się składa, gdyż obecnie poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Młodszy Lider Zespołu Allegro CX (obszar Delivery)

Miejsce pracy: Warszawa

Twoje zadania:

• praca z grupą doradców, wyznaczanie i egzekwowanie celów, motywacja i zarządzanie zespołem, analiza i praca ze wskaźnikami

• wykonywanie monitoringów, workshadowingów, przekazywanie feedbacku, tworzenie planów naprawczych i analiz

• w późniejszym etapie prowadzenie szkoleń dla nowych doradców oraz udział w dodatkowych doszkoleniach jako uczestnik

• płynna komunikacja pomiędzy pozostałymi Liderami, Trenerem, Koordynatorem oraz Zespołem operacyjnym

• tworzenie materiałów treningowych/ warsztatowych, daily case, oraz certyfikacji, tworzenie raportów

• uczestniczenie w spotkaniach VCC jak i z Klientem (kalibracje, statusy, plany naprawcze)

• zgłaszanie problemów technicznych i czuwanie nad ich rozwiązaniem

• odpowiadanie na korespondencję mailową od Klienta zgodnie ze standardami

Nasze oczekiwania:

• umiejętności logicznego oraz analitycznego myślenia

• otwartości i zaangażowanie w powierzone zadania, gotowość do doszkoleń

• znajomości pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Teams, Sharepoint

• komunikatywności, odporności na stres

• umiejętności egzekwowania wyników

• dyspozycyjności od pon. do niedzieli w godz. 8.00 - 22.00 – do ustalenia, praca z biura, weekendy możliwe z domu

• mile widziane doświadczenie w zarządzaniu zespołem

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce

• możliwość zdobycia nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy, który na zawsze pozostanie Twoim atutem

• wyższe wynagrodzenie po 3 miesięcznym okresie próbnym, dodatkowy system motywacyjny możliwy od razu po przeszkoleniu

• forma zatrudnienia B2B na atrakcyjnych warunkach lub umowa zlecenie dla studentów

• pakiet benefitów: dofinansowanie do opieki medycznej, możliwe darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

Lokalizacja: Warszawa, ul. Równoległa 4a (w pobliżu WKD Raków)