Manager / team lider Call Center NIEMIECKIE

Opis stanowiska:

Do naszego zespołu poszukujemy doświadczonego Managera Call Center z biegłą znajomością języka niemieckiego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem konsultantów, optymalizację procesów oraz realizację celów sprzedażowych i jakościowych.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem konsultantów Call Center obsługujących rynek niemieckojęzyczny.

• Monitorowanie i analizowanie wyników pracy zespołu oraz wprowadzanie działań optymalizacyjnych.

• Opracowywanie strategii sprzedażowych oraz planów działania.

• Szkolenie i motywowanie pracowników, budowanie atmosfery współpracy.

• Nadzór nad jakością obsługi klienta i przestrzeganiem standardów firmy.

• Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych i dbanie o pozytywny wizerunek firmy.

Wymagania:

• Biegła znajomość języka niemieckiego

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.

• Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.

• Zorientowanie na wyniki oraz umiejętność motywowania zespołu.

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + premie za wyniki.

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Realny wpływ na rozwój struktur Call Center.

• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach menedżerskich.

• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie ze strony zespołu.

• Nowoczesne narzędzia do zarządzania zespołem.