Manager ds. jakości i relacji z klientem z językiem Niemieckim

Chcesz być częścią zespołu, który stawia na najwyższą jakość obsługi i budowanie trwałych relacji z klientami? Szukamy Managera ds. Jakości i Relacji z Klientem, który pomoże nam w doskonaleniu naszych procesów oraz dbałości o satysfakcję klientów!

Obowiązki:

• Nadzorowanie i monitorowanie jakości usług opiekuńczych zgodnie z obowiązującymi standardami.

• Analiza feedbacku od klientów i opiekunów oraz wdrażanie działań poprawiających jakość usług.

• Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami, w tym rozwiązywanie skarg i reklamacji.

• Współpraca z działem rekrutacji w celu zapewnienia odpowiedniego doboru personelu.

• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących satysfakcji klientów oraz jakości usług.

• Wdrażanie i aktualizowanie procedur wewnętrznych związanych z jakością.

• Reprezentowanie firmy w kontaktach z klientami i partnerami.

Wymagania:

• Znajomość języka niemieckiego (biegła komunikacja pisemna i ustna).

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, psychologia, socjologia lub pokrewne).

• Doświadczenie na podobnym stanowisku, preferowane w branży usługowej lub opiekuńczej, lecz nie jest to warunek konieczny!

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Znajomość narzędzi do analizy danych (np. Excel, Google Analytics).

• Umiejętność pracy pod presją czasu.

• Znajomość standardów jakościowych.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę

• Atrakcyjne wynagrodzenie.

• Elastyczne godziny pracy.

• Przyjazną atmosferę pracy w młodym, dynamicznym zespole.

• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobycia cennego doświadczenia w dynamicznej branży.

• Płaska struktura organizacyjna (nie jesteśmy korporacją)

Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się razem z nami, dbając o najwyższy standard obsługi i satysfakcję naszych klientów!