Konsultant/ka call center

KONSULTANT/KA CALL CENTER

Miejsce pracy: Kraków, ul. Bociana 18

Wymiar: pełny etat, praca stacjonarna

Forma zatrudnienia: UZ / UoP

O nas

ERES Partner to największy partner flotowy Ubera w Polsce. Wyznaczamy trendy dla branży i nieustannie podnosimy standardy przewozu osób, kształtując obraz rynku TAXI.

Spółka wchodzi w skład Grupy ERES Holding, zespołu spółek motoryzacyjnych z Krakowa, zajmujących się flotą TAXI, finansami i ubezpieczeniami, serwisem i mechaniką, częściami, likwidacją szkód oraz oprogramowaniem i księgowością.

Rozbudowujemy zespół call center. Poszukujemy doświadczonych konsultantów i pracowników biura obsługi klienta.

Zakres obowiązków

• Kontakt telefoniczny z osobami zainteresowanymi pracą w naszej flocie, na podstawie gotowych list, zgłoszeń i pipeline'ów

• Obsługa połączeń przychodzących oraz zapytań o współpracę

• Przedstawianie warunków współpracy z flotą i odpowiadanie na pytania kandydatów

• Umawianie wizyt w biurze i pilnowanie, żeby kandydat faktycznie się pojawił

• Kontakt przypominający i podtrzymujący z osobami niezdecydowanymi

• Rejestrowanie każdej rozmowy i statusu kontaktu w systemie CRM

• Prowadzenie statystyk rozmów

• Realizacja celów ilościowych i jakościowych ustalonych dla zespołu

• Realizowanie zadań bieżących wynikających z aktualnego zapotrzebowania floty

• Kontakt kierowcy aktywnego w sytuacjach tego wymagających

Wymagania

• Bardzo dobra dykcja i kultura rozmowy telefonicznej

• Nastawienie na wynik i gotowość do pracy z celami

• Umiejętność prowadzenia rozmowy według scenariusza, bez czytania go na głos

• Odporność na odmowy i rozmowy z trudnym rozmówcą

• Gotowość do pracy telefonicznej przez większość dnia, przy powtarzalnych tematach

• Sprawna obsługa komputera i płynne pisanie na klawiaturze, praca w systemie w trakcie rozmowy

• Dokładność w rejestrowaniu ustaleń, bez skrótów i pomijania kontaktów

• Dyspozycyjność w godzinach pracy zespołu, praca stacjonarna w Krakowie w pełnym wymiarze czasu

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie

• Dobra znajomość języka angielskiego

• Doświadczenie w call center, sprzedaży telefonicznej lub telefonicznej obsłudze klienta

• Umiejętnośc korzystania z narzędzi CRM

Mile widziane

• Komunikatywna znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego

• Znajomość realiów przewozów osób i platform (Uber, Bolt, FreeNow). Osoby niemające styczności z branżą przechodzą u nas OBOWIĄZKOWE szkolenie praktyczne dla działu TAXI oraz Delivery

• Podstawowa znajomość Excela lub Arkuszy Google

Oferujemy

• Stałe wynagrodzenie zasadnicze oraz premię kwartalną powiązaną z wynikami

• Pełne wdrożenie, scenariusze rozmów i szkolenie praktyczne na start

• Gotowe listy kontaktów, bez szukania ich na własną rękę

• Stanowisko pracy z zestawem słuchawkowym

• Dostęp do benefitów (MultiSport)

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się grupie spółek motoryzacyjnych oraz realną ścieżkę awansu wewnątrz holdingu