Ekspert Guest Service Center [k/m]

Poszukujemy osoby lubiącej ludzi i pozytywnie nastawionej do codziennych wyzwań, której zadaniem byłoby zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości telefonicznej oraz mailowej w oparciu o standardy Marriott International. Osoba ta będzie odpowiedzialna za obsługę telefoniczną i mailową Gości hotelowych oraz dbanie o ich komfort i jak najlepsze wrażenia przed pobytem a także w trakcie pobytu w Hotelu Westin. Do codziennych obowiązków będzie należała – komunikacja mailowa i telefoniczna z Gośćmi, zarzadzanie zamówieniami jak i specjalnymi oczekiwaniami Gości i dystrybuowanie ich do odpowiedzialnych za ich realizację działów.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie centralą telefoniczną oraz korespondencją mailową z Gośćmi;

• Przyjmowanie oraz rejestrowanie w systemie zamówień Gości poprzez Room Service;

• Usługi Concierge, zajmowanie się prośbami i sprawami Gości;

• Przygotowanie listów powitalnych i prezentów dla Gości oraz koordynowanie procesu ich dostarczania.

Nasze wymagania:

• Wysoka kultura osobista oraz umiejętności komunikacyjne;

• Wysoka kulturę wypowiedzi zarówno w rozmowie telefonicznej, jak i w komunikacji mailowej;

• Doskonała znajomość języka polskiego i płynna języka angielskiego, mile widziana znajomość innych języków będzie atutem;

• Dyspozycyjność, elastyczność – praca zmianowa na pełen etat; możliwość pracy w godzinach rannych i popołudniowych oraz możliwość pracy tylko w godzinach nocnych;

• Empatia i cierpliwość przy wykonywaniu codziennych zadań i gościach;

• Umiejętność stworzenia przyjaznej atmosfery, życzliwość i uprzejmość;

• Samodzielność i dobra organizacja czasu pracy;

• Doświadczenie w pracy przy telefonicznej obsłudze gości, klienta będzie dodatkowym atutem;

Co oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;

• Pakiet benefitów pracowniczych: prywatna opieka medyczna, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, Karta MultiSport, prezenty świąteczne i urodzinowe, bezpłatne posiłki w Restauracji Pracowniczej, program poleceń pracowników, system prowizyjny od sprzedaży, imprezy integracyjne;

• Możliwość pomagania innym w ramach prowadzonych działań CSR;

• Przyjazne, inspirujące środowisko pracy w entuzjastycznym, międzynarodowym zespole;

• Atrakcyjne zniżki na noclegi w hotelach sieci Marriott w Polsce i na świecie;

• Możliwość rozwoju zawodowego i budowania ścieżki w międzynarodowym środowisku pracy w sieci Marriott International