PhoneBuddy Comfort to niewielkie urządzenie wyposażone w klawiaturę QWERTY i podświetlany na niebiesko, alfanumeryczny ekranik ciekłokrystaliczny. Produkt pełni rolę przystawki wpinanej między gniazdkiem linii telefonicznej a aparatem telefonicznym - podobnie zresztą, jak podłączamy modemy. PhoneBuddy Comfort umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS oraz e-mail (do 480 znaków), ma wbudowaną książkę telefoniczną mieszczącą 50 nazwisk, a także potrafi rozpoznać numer rozmowy przychodzącej, który wyświetla na ekraniku.

Zasada działania urządzenia jest bardzo prosta. Po wpisaniu wiadomości SMS, phoneBuddy Comfort nawiązuje połączenie (analogowo) z numerem typu 0-701, pod którym operuje specjalny serwer dostępowy Fincom SMS Center. Oba urządzenia nawiązują połączenie na podobnej zasadzie, jak modemy analogowe czy telefaksy. Wiadomość odebrana przez serwer zostaje następnie przekazana do jej adresata. Może nim być posiadacz produktu phoneBuddy, wówczas wiadomość ukaże się na jego ekraniku. SMS-a odebrać może też posiadacz telefonu komórkowego - w takim wypadku serwer Fincom nawiązuje połączenie z centrum SMS operatora telefonii komórkowej. Co ciekawe, wiadomość SMS można odebrać przy pomocy... zwykłego analogowego telefonu. W tym wypadku serwer Fincom "odczyta" odbiorcy SMS-a wykorzystując syntezator mowy. Odebranie wiadomości wygląda zatem w ten sposób: dzwoni nasz telefon, podnosimy słuchawkę i słyszymy treść SMS-a wypowiedzianą miłym, kobiecym głosem.

Rozwinięciem phoneBuddy Comfort jest phoneBuddy Expert, urządzenie o dwukrotnie pojemniejszej pamięci książki telefonicznej (100 numerów) i wyposażone w lepszej jakości, w pełni graficzny ekranik. Zaletą phoneBuddy Expert jest możliwość zdalnej wymiany firmare'u urządzenia.

Menu urządzenia bardzo przypomina menu telefonów komórkowych Nokia oraz jest bardzo intuicyjne i łatwe w obsłudze.