Specjalista ds. serwisu /ds. obsługi powdrożeniowej/Kordynator serwisu

Specjalista ds. serwisu / Koordynator serwisu / Specjalista ds. obsługi powdrożeniowej

GŁÓWNE ZADANIA: 

·      Koordynacja działań serwisowych,

·        Nadzór, wprowadzanie i analiza zgłoszeń serwisowych i reklamacji,

·        Monitorowanie przebiegu procesów reklamacyjnych.

·        Analizowanie przyczyn usterek i poszukiwanie rozwiązań w celu poprawy jakości produktów,

·        Sprawdzanie jakości produktów, w tym poprzez testowanie urządzeń.

·        Nawiązywanie długofalowej współpracy z kontrahentami.

·        Zarządzanie zespołem serwisantów i osób uczestniczących w proces usuwania usterek, organizowanie i kontrolowanie ich pracy, ustalanie grafików,

·        Zarządzanie logistyką produktów i części zamiennych,

·        Budowanie pozytywnych relacji z klientami,

·        Nadzorowanie realizacji planów serwisowych.

·        Kontrola terminowej realizacji procesu napraw.

·        Przestrzeganie standardów obsługi klientów i pilnowanie realizacji przyjętych norm.

·        Opracowywanie i wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi klientów.

·        Nadzór nad przeglądami technicznymi, naprawami awarii urządzeń u klientów.

·        Przestrzeganie terminów napraw przewidzianych w poszczególnych projektach,

·        Raportowanie wykonywanych prac.

·        Opracowywanie kosztorysów i ofert w ramach obsługi powdrożeniowej,

·        Tworzenie budżetu i dbanie o jego realizację zgodnie z założeniami.

·        Dbanie o wizerunek firmy i jakość obsługi,

·        Współpraca z pozostałymi działami w firmie.

WYMAGANIA:

Od kandydatów oczekujemy:

• minimum 3-letniego doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku,

• odpowiedzialności i bardzo dobrej organizacji pracy w systemie zadaniowym,

• zaangażowania oraz inicjatywy w działaniu,

• dobrej znajomości pakietu Office, w szczególności Word i Excel,

• staranności i sumienności w wykonywaniu prac.

MILE WIDZIANE:

·        Wykształcenie techniczne, preferencyjnie o profilu elektronicznym.

·        Doświadczenie w serwisie urządzeń elektromechanicznych,

• j. angielski.

OFERUJEMY:

• pracę w dynamicznie rozwijającym się zespole,

• możliwość doskonalenia zawodowego,

• motywacyjny system wynagrodzeń,

• dodatkowe benefity.