Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Technicznego (druga linia wsparcia)

Jako zespół drugiej linii wsparcia zajmujemy się rozwiązywaniem bardziej złożonych problemów technicznych. Diagnozujemy, odtwarzamy i udzielamy odpowiedzi na przesłane zagadnienia. Komunikujemy się z innymi specjalistami technicznymi w celu znalezienia rozwiązania problemów klientów. Stawiamy na pracę zespołową.

Zadania:

• pełnienie roli drugiej linii wsparcia dla użytkowników produktów i usług oferowanych przez Asseco Data Systems S.A.,

• przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,

• delegowanie i eskalacja zgłoszeń,

• współpraca z innymi działami technicznymi,

• prowadzenie dokumentacji technicznej oraz analiza bieżących procesów,

• tworzenie raportów z wykonanych zgłoszeń,

• umiejętność pracy pod presją czasu,

• bardzo dobra samoorganizacja pracy,

• reprodukcja zgłaszanych zagadnień.

Oczekiwania:

• wykształcenie średnie/wyższe,

• doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,

• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 w mowie i piśmie,

• biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,

• odpowiedzialność, cierpliwość,

• zdolność samodzielnego rozwiązywania problemów, zdolności analityczne,

• zaangażowanie i chęć do nauki,

• samodzielność i dbałość o właściwą organizację oraz wysoką jakość wykonywanej pracy,

• mile widziana znajomość systemu MAC OS/Linux.

Oferujemy:

• spotkania integracyjne,

• dofinansowanie wypoczynku,

• boxy powitalne dla nowych pracowników,

• praca w największej spółce IT,

• drużyna Asseco Active Team,

• dofinansowanie okularów,

• ubezpieczenie grupowe,

• system motywacyjny,

• karta Multisport,

• playroomy,

• owocowe poniedziałki,

• prywatna opieka medyczna.